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昆明康輝旅行社遇到很多旅行社老總都會關心的一個問題，就是旅行社是做大了好呢，還是小的好？其實旅行社的水還是挺深的。因為這已經牽扯了我們接受了那么多年傳統經濟管理理論教育問題了。互聯網帶來的觀念革命，帶來跟我們這個議題相關的三個概念，分別叫：去中心化、扁平化、平臺化。

傳統的經濟理論告訴我們，企業必須做大做強，因為規模將是有效的。傳統的旅游經濟管理理論還認為，我國旅游企業要做大做強，才能提升旅游業，成為旅游強國。但昆明康輝旅行社確認這些經濟理論現在被稱為古典經濟學；旅游經濟管理這些理論來自在上世紀80年代，中國的互聯網形式出生在上世紀90年代，在二十一世紀崛起。

先說去中心化。大家知道互聯網的總部在哪？對不起，沒有。互聯網是由全世界一個個站點連接而成的。這種“去中心化”浪潮已經改變了工業化組織下的所有機構特征。你若只有傳統思維，就會很接受不了，沒有司令員怎么打仗啊？昆明康輝旅行社告訴你，還真有先例，淮海戰役就是這么打的。雖然粟裕是當時策劃這一戰役的總指揮，但是打到后來，因為敵我態勢狼牙交錯，我軍部隊已無法及時匯報調整戰術，華野司令部干脆下了個命令，由戰地指揮員自己決定，亂打亂沖。硬是吃掉了國民黨60萬軍隊。

這說明：“去中心化”必須存在兩個前提，要么信息不靈、要么信息太快。信息不靈將導致各自為政，提高個體效率；信息太快將導致信息對稱，喪失中心化意義。昆明康輝旅行社認為在旅行社行業，兩種情況都存在。在互聯網環境下，各個旅游細分市場的信息傳遞速度加快，但行政中樞的反應卻不夠快捷，層層匯報、級級審批，導致作業效率低下。所謂“規模化產生更大效益”的理論，在互聯網時代遭遇了區域性的反制。表現出來的現象是，在旅行社行業內，規模小的反應快、活得好；規模大的轉向慢、活得累。

再說扁平化。大家知道蘋果公司有幾層管理隊伍嗎？知道小米雷軍那兒的管理層有幾種官嗎？讓你有出人意料的發現，幾乎沒有什么“管理”，不僅沒有什么官職，居然連KPI（業績考核體系）都沒有。

傳統管理理論昆明康輝旅行社是最熟的，每年的年會都講管理理論課，但最近幾年已經停課，因為昆明康輝旅行社發現過時了。管理理論中有個基礎性的學說叫“跨度理論”，也叫“一比七原理”。說的是一個人最多只能管7個人，能力強的多管幾個、能力弱的少管幾個。大家看軍隊都是這么建制的，一個連4-7個排，一個團4-7個營。這是“工業化時代”特征造就出的管理理論，但現在互聯網導致信息傳播加快，昆明康輝旅行社管三十個分公司，微信上、QQ上辦公就可以了，管理跨度大了很多。這就意味著，傳統旅行社可以取消掉很多官名了，就銷售系統來講，什么銷售主管、銷售經理、銷售總監、運營總監，統統都可以取消，只要一個銷售總負責人來管就行了，那么多的即時通訊工具，難道你還管不了這堆銷售員嗎？由此類推，旅行社的主要兩大功能：銷售和產品，分別有兩個人主管就可以了，那就是銷售總監和操作總監。這就是扁平化的意義。

最后說平臺化。平臺化是對互聯網生態的一種描述，而非具體針對某一個企業。因為我們在研究某企業的生長環境和競爭策略的時候，免不了需要研究生態。你想去森林里找果子吃，但眼前卻是個沙漠，你研究再多企業的發展都沒用。

因為在整合資源和渠道的過程中，互聯網展現出了超越個體企業的能力。過去，由于沒有辦法整合所有的信息，企業依靠一些資源的控制來生產和銷售。他們還吃“信息不對稱”餐。但是現在互聯網可以輕松地搜索他們想要的任何信息，企業的專有資源不再存在，即使現在存在，也不意味著你已經存在。因此，旅行社規模越來越大，規模越來越大，已經過時了。換言之，提到“旅行社平臺”越來越大、越來越強，可能仍具有與時俱進的味道。

今天昆明康輝旅行社對于旅行社做大好，還是做小好？這一問題就介紹到這里了。做旅行社，除非你做平臺，否則做大了就死得更難看；做小了也不容易，要牢記“去中心化”和“結構扁平化”哦。