中國甘肅網3月14日訊（西北角·中國甘肅網記者 劉姍）14日，甘肅省政府新聞辦召開新聞發布會，就2024年度全省市場監管領域消費者權益保護工作情況作了通報。據介紹，2024年，全省市場監管系統強化監管措施，維護市場秩序，保護消費者權益，取得顯著成效，全省熱線接通率、投訴處理調解成功率均位列全國第一，消費投訴信息公示位列全國第二，12315效能評價位列全國前列。
源頭治理 優化消費環境
全面實施“放心消費行動”，全省培育放心消費承諾單位近2.4萬家、集聚區109個，線下七日無理由退貨單位8500多家，ODR企業5000家，為消費者退貨1200多萬元，化解糾紛4.9萬件。
同時，強化誠信經營，全省消費信息投訴平均公示率達99.55%，保障消費者自主選擇權。提升投訴處置質效，投訴按時初查率、辦結率、舉報核查率均達100%，調解成功率76.76%，高于全國平均水平。蘭州新增“線下購物無理由退貨”單位680家，慶陽、定西成立5個消費糾紛調解中心，挽回損失230萬元。
宣傳引導 提升維權意識
廣泛開展宣傳活動，利用多種方式傳播維權知識，提升消費者自我維權意識和能力。優化甘肅12315全天候不間斷熱線服務，2024年接收群眾訴求54.88萬件，為消費者挽回經濟損失3611.94萬元。提升社會共治水平，開展多項活動，提出消保建議，強化溝通協作，建立跨區域合作機制。
安全監管 守護消費安全
嚴守食品安全底線，全年完成食品監督抽檢近11.42萬批次，檢出不合格樣品3398批次。提升藥品安全水平，加強疫苗、碳離子治療系統等涉及民生的重點產品質量安全監管。強化產品質量監管，完成質量抽查4038批次，合格率95.1%，開展“你點我檢 服務惠民生”活動20余場。抓好特種設備安全，開展電梯、鍋爐、化工企業特種設備等隱患排查整治。
執法打擊 維護市場秩序
強化“鐵拳”執法，全省系統共查辦案件2.16萬件，案件總值3627.15萬元，罰沒金額1.06億元，曝光典型案件237批994起。加強反壟斷執法，推進民生領域反壟斷執法專項行動。加強價格和旅游市場監管，在醫療、金融、教育領域查處違規收費金額1500多萬元，罰沒款2400多萬元，保障旅游市場秩序。
省市場監管局局長王曉陽表示，今年，全省市場監管系統和消協組織將繼續把消費者權益保護工作擺在重要位置，開展優化消費環境三年行動，在消費供給、秩序、維權、共治、引領等五大領域持續發力，為提振消費信心、激發經濟活力貢獻力量。
